经过三十多年的飞速发展，板材市场已经从卖方转向了买方，不再是简单地卖产品就能轻松得益的时代，消费者也变得精明，会货比三家，会对板材产品、服务有更高的要求。在这种情况下，盈利不再有捷径，想留住客户，板材企业得真正拿出“ 走心 ”的服务来 。

“走心”的售前服务 在产品有基本保障的情况下，消费者是否有购买欲、会否成为忠实客户就取决于板材企业所提供的服务质量，是故板材企业售前服务要走心，方能刺激消费者的购买欲，获得盈利。首先、售前服务要耐心，耐心解答消费者提出的任何疑惑 ；其次、售前服务要诚信 ，要实事求是给消费者介绍产品优势；最后、售前服务要有技巧，要有技巧地把握消费者心理与需求留住客户。

“ 走心 ”的售中服务 售中服务的目标是为客户提供性价比最高的解决方案，“ 走心 ”的售中服务是既能让消费者买到称心如意的产品，又能让他们对消费过程十分享受。其一、销售人员要把握销售机会，并进行有效的销售控制与跟踪，要有拿下销售业绩的决心；其二、销售人员要为消费者提供主动、热情、贴心 、周到的售中服务，以融洽自然的气氛增进与消费者之间的关系；其三、销售人员要为消费者提供真正高性价比的产品、服务，让消费者愉快消费

“走心”的售后服务 售后服务质量的好坏直接影响消费者的二次购买行为与忠诚度，可谓至关重要 。所以板材企业要为消费者提供优质的售后服务，首先、板材企业应对售后应有的服务作明确规定，如对保修年限、保修内容、退换要求等进行细致规定，还可额外提供诱人服务内容，让消费者安心满意的消费；其次、板材企业要主动完成自身所作出的售后服务规定内容，无论消费者是否有要求，都要讲优质的售后服务贯彻到底；最后、售后服务也是一大宣传阵地，板材企业应把握机会，在消费者对售后服务满意同时，宣传自身品牌 、提高企业信誉 。

中国木业网小编认为，想要得到消费者青睐，获取丰厚的利润，是没有捷径可走的，板材企业必须提供走心的售前、售中、售后服务方能在当下买方市场占据有利地位。